Наш выбор

Система записи переговоров DIGITEL для отдела продаж радиостанции

Контроль телефонных переговоров в последние годы приобретает все большую актуальность на современных предприятиях различного профиля. Регистрация телефонных разговоров на предприятии решает широкий спектр задач - от повышения качества обслуживания до обеспечения безопасности предприятия.

В повседневной жизни каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда при предварительном обсуждении стоимости заказа по телефону нам называлась одна сумма, а на момент заключения договора или совершения покупки сумма была уже совсем другая. Мы недовольны, а зачастую просто возмущены и вряд ли обратимся в эту компанию повторно, если ситуация не будет своевременно разрешена. Но как определить, кто ошибся? Что-то не было учтено менеджером или мы сами забыли оговорить какие-то позиции заказа? Как поднять в деталях телефонный разговор, который состоялся несколько дней назад? Единственным средством и беспристрастным арбитром в этом случае может стать система регистрации телефонных разговоров и это только одно из её применений.

Система записи DIGITEL может быть полезна каждому сотруднику предприятия. Если сотрудник забыл какие - то важные моменты своего телефонного разговора, ему нет необходимости тратить время на повторный звонок что бы их уточнить. Достаточно войти в систему со своего рабочего места и поднять нужную запись по дате, времени или иным параметрам.

Среди основных применений системы DIGITEL можно выделить следующие:  
  • разрешение конфликтных ситуации, возникающих при приеме заказов по телефону; 
  • контроль ошибок и искажений при передаче информации, полученной по телефону; 
  • оценка качества работы персонала и компетентности новых сотрудников; 
  • контроль над использованием сотрудниками рабочего времени и сокращение личных телефонных разговоров в рабочее время, особенно по междугородней и международной связи; 
  • оценка результатов рекламных компании; 
  • контроль телефонных переговоров в целях предотвращения утечки информации; 
  • фиксация случаев угроз, вымогательства, хулиганства. 

Система DIGITEL может осуществлять запись как IP телефонии (SIP протокол по TCP или UDP, кодеки G.711, G.723, G.729 и др), так и потоков Е1 (до 2-х на одном модуле).


Характеристики

Управление: Web-интерфейс
Хранение звуковых файлов:в формате MP3
Регистрация:Регистрация не отвеченных вызовов, занесение номеров в телефонную книгу, объединение номеров в группы с любым уровнем вложенности, регистрация времени ожидания до поднятия трубки
Операционная система сервера: Linux
Возможности:удаленная диагностика и настройка, многопользовательский доступ к данным и разграничение прав доступа, исключение отдельных номеров из записи, хранение данных при помощи использования RAID массива
Экспорт данных:в xml и csv форматы
Проигрывание записанных разговоров:встроенный flash плеер
Конструктивное исполнение:2U 19” корпус
Информация, представленная о товаре, носит исключительно справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Все найденные разногласия в информации о товаре с фактическими его характеристиками - являются опечатками.
в избранное